Bilingual (English and French) Community Management Advisor

LocationMontreal
Job CategoryInformation Technology
SP-ID21535
Position TypeContract
Application Deadline February 17, 2020
Experience Required3 years
Job Duration1 year
Education RequiredBachelors

Our client in Telecom industry is seeking a Bilingual (English and French) Community Management Advisor in Montreal.
 
Job Description
ENGLISH
JOB SUMMARY – Community management consultant (contract)
We are looking for a technophile community management consultant to fill a full-time position (contract) and join a dynamic, innovative and motivated team that faces many challenges. The main role of this advisor will be to interact with customers who comment or ask questions about residential services on support emails and application stores, to improve their experience and strengthen the brand image. Representing the Residential Services business unit, the incumbent will collaborate with several internal teams (Product, Marketing, Legal).
Main tasks
• Animate and stimulate the growth of communities on application platforms.
• Develop responses to react to questions / comments from our customers on these platforms.
• Create and distribute quality written content and ensure consistency across all platforms according to established strategies.
• Monitor various digital platforms.
• Actively participate in the development of digital, communication and content strategies.
• Perform analyzes of industry best practices.
• Develop performance reports, measure and interpret results continuously in order to recommend optimization actions.
• Collect and compile comments and inform internal teams.
Desired skills
• Have a sustained interest in new technologies and the universe of mobile applications.
• Great ability to communicate and popularize ideas.
• Great concern for customer service.
• Demonstrate creativity and good judgment.
• Be independent, sociable, open-minded and have the capacity to produce results within a large company.
• Have excellent time management, organizational and multi-activity skills.
• Have a solid understanding of the principles of marketing communications, particularly in the digital field.
• Proficiency in the following tools / software would be an asset: App Store Connect, Google Play Console, Amazon Developer,
Slack and MS Office software (Outlook, Excel, PowerPoint).
Qualifications required
• Hold a degree in communications, marketing or a related discipline.
• Minimum of three years of significant experience as a community manager.
• Have excellent writing, editing and proofreading skills, in French and English. Oral communication skills in both languages. An advanced level of bilingualism is required.
FRENCH
SOMMAIRE DU POSTE – Conseiller en gestion de communauté (contractuel)
Nous sommes à la recherche d’un conseiller en gestion de communauté technophile pour combler un poste à temps plein (contractuel) et rejoindre une équipe dynamique, innovante et motivée qui fait face à de nombreux défis. Le rôle principal de ce conseiller sera d’interagir avec les clients de qui commentent ou posent des questions au sujet des services résidentiels sur les courriels de soutien et magasins d’applications, pour améliorer leur expérience et renforcer l’image de la marque. Représentant l’unité d’affaires Services résidentiels de, le titulaire du poste collaborera avec plusieurs équipes internes (Produit, Marketing, Légal).
Tâches principales
• Animer et stimuler la croissance des communautés sur les plateformes d’applications.
• Développer des réponses pour réagir aux questions/commentaires de nos clients sur ces plateformes.
• Créer et diffuser du contenu écrit de qualité et en assurer la cohérence sur l’ensemble des plateformes selon les stratégies établies.
• Effectuer la vigie des diverses plateformes numériques.
• Participer activement à l’élaboration des stratégies numériques, de communication et de contenu.
• Effectuer des analyses des meilleures pratiques de l’industrie.
• Élaborer des rapports de performance, mesurer et interpréter les résultats en continu afin de recommander des actions d’optimisation.
• Recueillir et compiler les commentaires et en informer les équipes internes.
Compétences souhaitées
• Avoir un intérêt soutenu envers les nouvelles technologies et l’univers des applications mobiles.
• Grande capacité à communiquer ses idées et à les vulgariser.
• Grand souci du service à la clientèle.
• Faire preuve de créativité et de bon jugement.
• Être autonome, sociable, ouvert d’esprit et avoir la capacité de produire des résultats au sein d’une grande entreprise.
• Posséder d’excellentes aptitudes de gestion du temps, d’organisation et à gérer plusieurs activités de front.
• Avoir une solide compréhension des principes des communications marketing, particulièrement dans le domaine numérique.
• Maîtrise des outils/logiciels suivants serait un atout : App Store Connect, Google Play Console, Amazon Developer,
Slack et les logiciels MS Office (Outlook, Excel, PowerPoint).
Qualifications requises
• Être titulaire d’un diplôme en communications, en marketing ou dans une discipline connexe.
• Minimum de trois années d’expérience significative en tant que gestionnaire de communauté.
• Avoir d’excellentes aptitudes à la rédaction, à la révision et à la correction d’épreuves, en français et en anglais. Habiletés de communication orale dans les deux langues. Un niveau de bilinguisme avancé est requis.
Top 3 skills : * MUST BE PERFECTLY BILINGUAL ORAL AND WRITTEN. * comfortable with technology * Experience with social community management
Candidates must be in Canada and with valid work permit for being able to apply for this role.
Please reply to:
r.jeon@maxsys.ca