Bilingual (English and French) Customer Service Rep Bilingual Senior

Job CategoryCustomer Service
Position TypeContract
Application Deadline March 31, 2020
Experience Required3 years
Job Duration6 months
Education RequiredCollege Diploma

Our client in Telecom industry is seeking a Bilingual (English and French) Customer Service Rep Bilingual Senior in Montreal.
Job Description
Roles and Responsibilities:
• Responsible for responding to customer requests in a prompt, accurate, and professional manner
• Develop and maintain good client relationships while ensuring confidentiality
• Work with both internal and external teams to ensure the customer’s needs are met
• Process customer requests through utilization of the CRM tool
• Manage and update the inventory system
• Complete service orders
• Process invoices and complete billing
Critical Qualifications/Competencies:
• As required to meet customer’s needs, a background security check is required
• Have a minimum of 3 years’ experience in customer service
• Bilingualism in French/English is a strong asset
• Detail oriented
• Able to prioritize and multi-task at a high level
• Able to solve problems analytically
• Ability to adapt to change, in a competitive environment where priorities change frequently
• Self-motivated, self-governing, and accountable
• Advanced skills in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
Working Conditions:
• Flexible schedules with alternating shifts to meet the needs of customers and the business
Rôle et responsabilités clés:
• Responsable de répondre aux demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle
• Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients tout en garantissant la confidentialité
• Travailler avec des équipes internes et externes pour s’assurer que les besoins du client sont satisfaits
• Traiter les demandes des clients grâce à l’utilisation de l’outil CRM
• Gérer et mettre à jour le système d’inventaire
• Créer des commandes de service complètes
• Traiter les factures et compléter la facturation
Compétences et habiletés essentielles:
• Comme requis pour répondre aux besoins des clients, une vérification des antécédents de sécurité est nécessaire
• Avoir au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle
• Le bilinguisme français / anglais est un atout important
• Avoir le souci du détail
• Capable de prioriser et d’effectuer plusieurs tâches à haut niveau
• Capable de résoudre les problèmes de manière analytique
• Capacité d’adaptation au changement, dans un environnement concurrentiel où les priorités changent fréquemment.
• Auto-motivé, autonome et responsable
• Compétences avancées dans Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
Conditions de travail:
• Horaires flexibles avec des quarts de travail alternants afin de répondre aux besoins des clients et de l’entreprise
Top 3 skills Details oriented, able to prioritize work , autonomous, pro-active, punctual, fast learning./ Intermediate role/ No testing in interviews/ What types of projects will this candidate be working on Answering business client’s calls and email, follow up, billing, etc. / Typical hours worked For start it will be day schedule between 8 to 5h30, than will change to Flexible. / Why has this position arisen, backfill? Current employee retiring / Any potential to hire Full time If agent is performing extremely well, yes / No work from home
Candidates must be in Canada and with valid work permit for being able to apply for this role.
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