Bilingual (English and French) Customer Service Rep Bilingual Senior

LocationMontreal
Job CategoryCustomer Service
SP-ID22088
Position TypeContract
Application Deadline March 31, 2020
Experience Required3 years
Job Duration6 months
Education RequiredCollege Diploma

Our client in Telecom industry is seeking a Bilingual (English and French) Customer Service Rep Bilingual Senior in Montreal.
 
Job Description
ENGLISH
Roles and Responsibilities:
• Responsible for responding to customer requests in a prompt, accurate, and professional manner
• Develop and maintain good client relationships while ensuring confidentiality
• Work with both internal and external teams to ensure the customer’s needs are met
• Process customer requests through utilization of the CRM tool
• Manage and update the inventory system
• Complete service orders
• Process invoices and complete billing
Critical Qualifications/Competencies:
• As required to meet customer’s needs, a background security check is required
• Have a minimum of 3 years’ experience in customer service
• Bilingualism in French/English is a strong asset
• Detail oriented
• Able to prioritize and multi-task at a high level
• Able to solve problems analytically
• Ability to adapt to change, in a competitive environment where priorities change frequently
• Self-motivated, self-governing, and accountable
• Advanced skills in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
Working Conditions:
• Flexible schedules with alternating shifts to meet the needs of customers and the business
FRENCH
Rôle et responsabilités clés:
• Responsable de répondre aux demandes des clients de manière rapide, précise et professionnelle
• Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients tout en garantissant la confidentialité
• Travailler avec des équipes internes et externes pour s’assurer que les besoins du client sont satisfaits
• Traiter les demandes des clients grâce à l’utilisation de l’outil CRM
• Gérer et mettre à jour le système d’inventaire
• Créer des commandes de service complètes
• Traiter les factures et compléter la facturation
Compétences et habiletés essentielles:
• Comme requis pour répondre aux besoins des clients, une vérification des antécédents de sécurité est nécessaire
• Avoir au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle
• Le bilinguisme français / anglais est un atout important
• Avoir le souci du détail
• Capable de prioriser et d’effectuer plusieurs tâches à haut niveau
• Capable de résoudre les problèmes de manière analytique
• Capacité d’adaptation au changement, dans un environnement concurrentiel où les priorités changent fréquemment.
• Auto-motivé, autonome et responsable
• Compétences avancées dans Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
Conditions de travail:
• Horaires flexibles avec des quarts de travail alternants afin de répondre aux besoins des clients et de l’entreprise
Top 3 skills Details oriented, able to prioritize work , autonomous, pro-active, punctual, fast learning./ Intermediate role/ No testing in interviews/ What types of projects will this candidate be working on Answering business client’s calls and email, follow up, billing, etc. / Typical hours worked For start it will be day schedule between 8 to 5h30, than will change to Flexible. / Why has this position arisen, backfill? Current employee retiring / Any potential to hire Full time If agent is performing extremely well, yes / No work from home
Candidates must be in Canada and with valid work permit for being able to apply for this role.
Please reply to:
r.jeon@maxsys.ca