Représentant principal du service à la clientèle bilingue
Assigner ce groupe de champs | Montreal |
Catégorie d'emploi | Comptabilité & Finance |
SP-ID | 4991 |
Type de Poste | Contrat |
Date limite d'inscription | 2 décembre, 2020 |
Expérience Requise | 1-2 ans |
Durée de l'emploi | 6 mois |
Éducation Requise | N/A |
Mandat de rôle
Nous recherchons un représentant principal du service à la clientèle bilingue pour fournir un excellent service client et un excellent support aux groupes commerciaux et / ou clients assignés, agissant en tant que premier point de contact pour les transactions client, les demandes de produits et / ou de traitement par e-mail, fax , téléphone et technologie de flux de travail. Ce rôle est excellent pour un professionnel enthousiaste et enthousiaste qui s’épanouit dans un environnement de travail au rythme rapide. Ils disposeront également d’une grande équipe sur laquelle s’appuyer et travailler en partenariat, à la fois dans le back-office et avec les gestionnaires de comptes, avec lesquels ils travailleront en étroite collaboration.
Proposition de valeur des employés:
C’est une excellente opportunité pour quelqu’un qui cherche à mettre un pied dans l’une des grandes banques 5 et une excellente occasion d’élargir ses compétences et d’être exposé à différents domaines de la banque.
Responsabilités quotidiennes:
Appels entrants (30 à 70 appels par jour) et appels sortants depuis / vers les conseillers et les back-offices des concessionnaires.
Les demandes de renseignements comprendraient, mais sans s’y limiter, l’état du compte et des renseignements sur les produits concernant les fonds communs de placement, les produits à terme et l’assurance.
Effectuer des appels transactionnels
Gérer les escalades
Tâches ad hoc selon les besoins
Doit avoir des compétences:
0 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de vente au détail
Excellentes compétences en communication – verbale et écrite en FRANÇAIS ET EN ANGLAIS
Doit être orienté vers le service client (personnalité extravertie – doit aimer parler aux gens)
Diplôme collégial / diplôme universitaire
Connaissance pratique de MS Office (Excel, Outlook, Word, etc.)
Agréable d’avoir des compétences:
Expérience en centre d’appels au sein d’une grande organisation
Expérience antérieure dans le domaine bancaire ou FI
Achèvement du cours sur les valeurs mobilières canadiennes
Connaissance des systèmes d’enregistrement des agences de transfert
Les attributs:
Solides compétences en service à la clientèle
Beaucoup d’énergie
Très conscient de soi
Bonne étiquette téléphonique
Bonne éthique de travail
Attitude de fonceur
Soucieux des détails
Ponctuelle
Quelqu’un qui souhaite évoluer au sein du département / de la banque
Expérience d’éducation
Diplôme universitaire / diplôme collégial ou équivalent
ENGLISH
Role Mandate
We are looking for a Bilingual Sr. Customer Service Representative to support a provide excellent customer service and support to assigned business groups and/or customers, acting as the first point of contact for customer transaction, product and/or process inquiries through email, fax, telephone, and workflow technology. This role is excellent for an eager, enthusiastic professional that thrives in a fast-paced working environment. They will also have a large team to lean on and partner with -both in the back office and with account managers, who they will work closely with.
Employee Value Proposition:
This is a great opportunity for someone looking to get their foot in the door at one of the Big 5 banks and a great opportunity to expand skill sets and be exposed to different areas of the bank.
Daily Responsibilities:
Inbound calls (30-70 calls daily) and outbound calls from/to Advisers and dealer back offices.
Inquiries would include but not limited to account status and product information about Mutual funds, term products and Insurance.
Conduct transactional calls
Handle escalations
Adhoc tasks as required
Must Have Skills:
0 -2 years of customer service experience ideally in a retail environment
Excellent Communication Skills – verbal and written in FRENCH AND ENGLISH
Must be customer service oriented (outgoing personality – must like talking to people)
College diploma/university degree
Working knowledge of MS Office (Excel, Outlook, Word, etc.)
Nice to Have Skills:
Call Center experience within a large organization
Previous experience in banking or FI
Canadian Securities Course completion
Knowledge of transfer agency record systems
Attributes:
Strong Customer Service Skills
Lots of energy
Very self-aware
Strong phone etiquette
Good work ethic
Go-getter attitude
Detail-oriented
Punctual
Someone willing to grow within the department/bank
Education/Experience
University degree/college diploma or equivalent
*MST