Offres d’emploi

Mandat de rôle Nous recherchons un représentant principal du service à la clientèle bilingue pour fournir un excellent service client et un excellent support aux groupes commerciaux et / ou clients assignés, agissant en tant que premier point de contact pour les transactions client, les demandes de produits et / ou de traitement par e-mail, fax , téléphone et technologie de flux de travail. Ce rôle est excellent pour un professionnel enthousiaste et enthousiaste qui s’épanouit dans un environnement de travail au rythme rapide. Ils disposeront également d’une grande équipe sur laquelle s’appuyer et travailler en partenariat, à la fois dans le back-office et avec les gestionnaires de comptes, avec lesquels ils travailleront en étroite collaboration. Proposition de valeur des employés: C’est une excellente opportunité pour quelqu’un qui cherche à mettre un pied dans l’une des grandes banques 5 et une excellente occasion d’élargir ses compétences et d’être exposé à différents domaines de la banque. Responsabilités quotidiennes: • Appels entrants (30 à 70 appels par jour) et appels sortants depuis / vers les conseillers et les back-offices des concessionnaires. • Les demandes de renseignements comprendraient, mais sans s’y limiter, l’état du compte et des renseignements sur les produits concernant les fonds communs de placement, les produits à terme et l’assurance. • Effectuer des appels transactionnels • Gérer les escalades • Tâches ad hoc selon les besoins Doit avoir des compétences: • 0 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement de vente au détail • Excellentes compétences en communication – verbale et écrite en FRANÇAIS ET EN ANGLAIS • Doit être orienté vers le service client (personnalité extravertie – doit aimer parler aux gens) • Diplôme collégial / diplôme universitaire • Connaissance pratique de MS Office (Excel, Outlook, Word, etc.) Agréable d’avoir des compétences: • Expérience en centre d’appels au sein d’une grande organisation • Expérience antérieure dans le domaine bancaire ou FI • Achèvement du cours sur les valeurs mobilières canadiennes • Connaissance des systèmes d’enregistrement des agences de transfert Les attributs: • Solides compétences en service à la clientèle • Beaucoup d’énergie • Très conscient de soi • Bonne étiquette téléphonique • Bonne éthique de travail • Attitude de fonceur • Soucieux des détails • Ponctuelle • Quelqu’un qui souhaite évoluer au sein du département / de la banque Expérience d’éducation • Diplôme universitaire / diplôme collégial ou équivalent Role Mandate We are looking for a Bilingual Sr. Customer Service Representative to support a provide excellent customer service and support to assigned business groups and/or customers, acting as the first point of contact for customer transaction, product and/or process inquiries through email, fax, telephone, and workflow technology. This role is excellent for an eager, enthusiastic professional that thrives in a fast-paced working environment. They will also have a large team to lean on and partner with -both in the back office and with account managers, who they will work closely with. Employee Value Proposition: This is a great opportunity for someone looking to get their foot in the door at one of the Big 5 banks and a great opportunity to expand skill sets and be exposed to different areas of the bank. Daily Responsibilities: • Inbound calls (30-70 calls daily) and outbound calls from/to Advisers and dealer back offices. • Inquiries would include but not limited to account status and product information about Mutual funds, term products and Insurance. • Conduct transactional calls • Handle escalations • Adhoc tasks as required Must Have Skills: • 0 -2 years of customer service experience ideally in a retail environment • Excellent Communication Skills – verbal and written in FRENCH AND ENGLISH • Must be customer service oriented (outgoing personality – must like talking to people) • College diploma/university degree • Working knowledge of MS Office (Excel, Outlook, Word, etc.) Nice to Have Skills: • Call Center experience within a large organization • Previous experience in banking or FI • Canadian Securities Course completion • Knowledge of transfer agency record systems Attributes: • Strong Customer Service Skills • Lots of energy • Very self-aware • Strong phone etiquette • Good work ethic • Go-getter attitude • Detail-oriented • Punctual • Someone willing to grow within the department/bank Education/Experience • University degree/college diploma or equivalent *MST